淘宝退款规则升级：500 元以内订单可自动秒退

思源攻略网将跟大家是介绍关于淘宝或将推出退货秒退款功能的，希望可以帮你解惑。

淘宝退款规则升级：500 元以内订单可自动秒退

淘宝退款规则升级：500 元以内订单可自动秒退

淘宝退款规则升级：500 元以内订单可自动秒退，从2月15日零点起，淘宝升级了“未发货仅退款”规则。对商家而言是比较大的利好。淘宝退款规则升级：500 元以内订单可自动秒退。

淘宝退款规则升级：500 元以内订单可自动秒退1

据淘宝页面显示，2 月 15 日零点起，淘宝将逐步实施升级后的“未发货仅退款”规则：在消费者付款后且商家未发货前，淘宝店铺小于等于 500 元的订单（子订单），天猫店铺任意金额订单，系统将自动进行“未发货秒退款”处理，无需商家再有额外操作。（虚拟、订制等特殊类目除外）

此次规则变动后，最直观的影响是降低了商家处理售后的操作成本。在规则升级前，淘宝、天猫仅能自动秒退 200 元以内且付款 2 小时内的订单。其它的订单则需要商家逐个手工操作。

新规的另一个重要影响是提升退款挽留率。据了解，在未发货状态下退款的消费者，通常是不想要或拍错（颜色、尺码、套餐、地址等），抛开不想要的情况，拍错后能秒退到账的消费者，在 24 小时内购买同商品的概率是等待 12 小时再退款的 2.5 倍。

规则升级后，商家需要注意两点：

一、发货后及时点击“发货”。切勿实际已发货，却未点击“发货”。

附：如果有商家使用 ERP、WMS 系统发货，请将发货信息实时回传平台，并让 ERP、WMS 系统支持监听退款信息做发货拦截。（ERP 可以提醒发货失败 / 同步失败，并提供失败的明细或进行快递拦截）

二、定制类商品切记规范发布商品。参考如下：

1、发布在定制类目下面的商品，如个性定制 / 设计服务 / DIY、全屋定制、镜片定制、定制窗帘、床单定制定做、定制 / 广告杯等。

2、淘宝店铺：非定制类目，但是商品也支持定制。商品发布的时候，选择宝贝定制中的“支持”。

3、天猫店铺：高级定制服务场景下的成交订单。

当然，对于系统支持“未发货秒退款”订单，商家也可以在“退款管理”导出相应的订单明细，定期进行核对。如果发现商品已发货在途，可以及时联系合作快递进行拦截。

同时，为保障商家的权益和风险，“未发仅退”的新规仅对交易诚信记录良好的消费者生效，商家一旦遇到恶意订单，营商保会为商家进行主动识别和风险预警。

最后，对于本次规则升级未覆盖的少数特殊类型商家，也想提升客服工作效率，可通过 AG（服务市场搜索千牛售后 ），根据自身情况免费进行自定义配置。

淘宝退款规则升级：500 元以内订单可自动秒退2

“我们工作量减少了，用户体验提升了，对商家而言是比较大的利好。” 好想你客服经理天冬向《天下网商》描述看到新规的第一反应。

这项被天冬称为“重大利好”的新规是：从2月15日零点起，淘宝升级了“未发货仅退款”规则。

最新推出的规则中，消费者付款后且商家未发货前，淘宝店铺小于等于500元的订单（子订单），天猫店铺任意金额订单，系统将自动进行“未发货秒退款”处理，无需商家再有额外操作（虚拟、订制等特殊类目除外）。

规则变动前，淘宝天猫小于等于200元且付款2小时内的订单，系统支持秒退，其它的订单则需要商家逐个手工操作。

这次新规实施给消费者带来最直观的好处，是在拍错商品、不想要等情况下发起退款申请时，不再需要等卖家人工处理同意，立马就能拿到退款。对于商家来说，则是降低了处理售后的操作成本。

《天下网商》采访了淘宝消费者体验运营小二及多个行业商家，试图解读“未发货仅退款”的新规具体施行效果；以及平台深度介入商家和消费者的交易环节中，具体帮商家带来了哪方面的提升。

淘宝天猫升级秒退规则

“现在都不用和商家沟通，直接选择退款原因。我申请退款的订单八成都能秒退。”线上资深剁手党李文，敏锐的感受到了“退款周期”的变化。

每到大促就开始新一轮火热囤货的李文，无论是因为冲动消费，还是发货时间问题，所拍订单总有不同比例的退款。

沟通、核实、确认……是每次不可或缺的动作。如今，这样的沟通链条越来越短，从200元以下秒退到如今的500元以下秒退，李文的日常购物订单处理越来越便利。

对于像李文这样的消费者，秒退无疑提升了购物体验，不用担心资金短暂的冻结。处在交易链条另一侧的商家，在提升消费者的满意度的同时，也增加了消费者重新下单的意愿，甚至未来复购的可能。

据平台测算，秒退的消费者满意度是等待12小时再退款的3倍；同时，秒退的消费者在24小时内购买同商品的概率是等待12小时再退款的2.5倍。

业内颇具名气的刺绣手创店“王的手创”在今年感受到了大量消费者对虎头帽、香包等传统工艺品涌现出的热情，店铺订单量也有明显增长，但随之而来的，也有消费者申请退款问题。

“对于我们来说，秒退节省了操作时间。地址、信息填错的消费者秒退后也会再次下单购买。”“王的手创”店铺负责人表示，手工艺品的制作工艺较为复杂，制作周期较长，如果是因为“不想要了”而提出退款的消费者，可以释放库存给更需要的人；如果是单纯因为信息填写错误，秒退新规会增加消费者满意度，间接提升复购率。

此次淘宝天猫在秒退规则上的升级，其实早已有迹可循。

淘宝此前的秒退规则，已覆盖了很大部分的未发货退款订单。客单价在100～200元之间的服饰商家“松本丧丧”，90%订单都用上了未发货退款功能。

像“好想你”等具备一定规模的店铺，还会通过AG托管工具自定义秒退规则，自主选择退货金额或是时限。商家们对于秒退的需求始终存在，而这次的升级，进一步提升了秒退订单的覆盖范围。

淘宝的秒退服务，已经由来已久。早在任职阿里巴巴CCO期间，戴珊曾对阿里客服体系进行了大刀阔斧的改革，在充分了解消费者的体验痛点后，淘宝在那时就陆续推出了诸如今天的“未发货极速退款”等的服务。

《天下网商》观察到，如今，秒退已成为电商行业的共识。京东直营店铺的秒退服务不限时间金额，第三方店铺是2小时内200元以下订单；在拼多多上，消费者2小时内可以拿到不限额的秒退款，6小时内拿到低于或等于300元的`订单退款；抖音快手也有相关时限和金额的秒退规则。

多家平台的秒退规则，都在不断向“更少时间与金额限制、更自动”的方向发展。每个平台，也在衡量退款规则的“度”，以淘宝为例，淘宝不仅会评估卖家的信用，同时也会评估买家的信用，退款的规则仅对诚信用户生效，若为恶意订单，相应的，营商保则会保护买卖双方的权益。

有望节省70%售后人力

“平台升级秒退规则，也是为了适应大部分的店铺、降低人力成本，让整个交易过程更合理。”阿里体验小二告诉《天下网商》。

降低成本、提升售后满意度——商家，成为秒退规则升级下的直接受益者。

在采访中，部分商家表示，当消费者误拍、拍错、冲动消费的情况下，商家的处理直接影响着店铺购买体验。

“尤其在大促期间，有大量售后订单需要处理的情况下，对人力提出了比较高的要求。”好想你客服经理天冬表示，虽然店铺此前已借助AG托管进行自动化退款，但由于食品产品销售规模较大，仍需售后人力进行处理。

新规对于天冬团队来说，最直观的价值在于——降低售后人员的人工成本和处理成本。原先，天冬团队负责售后的人力约为4人，退款自动化流程优化后，团队可以将更多的精力放在其他售后接待方面。

在天冬看来，秒退规则除了可以在大促期间减轻售后压力，直播售后的体验度将会得到较大的提升。

“在好想你和主播合作的过程中，会在短时间内涌入大量订单，但毋庸置疑，退单的比例也比较高。”天冬表示，尤其在直播场景下，秒退的规则会帮助商家增加处理时效。

千牛头条报道，母婴个人护理品牌红色小象负责人称，因为开通了AG未发自动退、七天无理由退货等功能，70%的退款可以自动化处理，相当于节省了约70%的人力。

对大部分商家而言，平台新规依然在适应中，利好是可见的，至于数据上的提升，则需要一段时间的观望。

商家应该怎么做？

对于新规的变化，商家们也有着诸多问号，秒退规则对于店铺有什么制约？自2月15日灰测后，部分商家的担忧主要集中在两方面：一是如何挽留那些退款的消费者；二是消费者拍下商品又退款后，店铺如何自动补上库存。

此前，在消费者发起退款之前，商家会收到提醒，可以通过旺旺再次挽留消费者。新规之下，似乎少了部分操作空间。在实际交易中，真的是这样吗？

“其实，商家以为的挽留，只是自以为有效，如果消费者真的不想要，那么挽留也是徒劳。”“松本丧丧”主理人孙康表示，退一步说，即使订单真的被取消，商家也可以通过询问消费者，来优化后续体验。

此外，对于商家多关心的退款后自动加库存问题，阿里体验小二也进行了回应。“后台已经陆续完善相关功能，商家可以运用库存回补工具，在订单关闭后，把占用的库存加回去。”

新规之下，小二也指出了商家需要注意的点。一是要规范发货流程。仓库准备发货前，就可以打印好电子面单，并及时点击“发货”。

对于拥有ERP系统的商家来说，进销存管理情况清晰，较少发生实际快递已经发货，但没有及时更新“发货”状态的情况。但那些手动操作商家，需要定时定期做好检查。

其次是对定制类商品的规范操作，定制类商品要注意发布规范，如果实际为定制，但发布的时候按普通商品发布造成的秒退，商家要自行承担。

图 营商保

不断完善的新规，背后是淘宝天猫“提升消费者和商家体验”的考量。

自去年年初，阿里的多个关键角色就在多个公开场合中提及，将不断提升包括消费者和商家在内客户体验。去年12月6日，向来高度重视客户体验的阿里第11号员工戴珊接手中国数字商业板块后，淘系电商也做出了不少规则和产品上的变动。在淘宝要求不可以返现获取好评、春节期间推出“一键打烊”功能以外，最受关注的即是原天猫淘宝组织架构上的调整，在天猫淘宝双品牌运营的基础上，还整合出了三大中心：消费者运营及发展中心、产业运营及发展中心、平台策略和运营中心。

种种变动，也包括这次“未发秒退”规则的升级，本质都是在围绕着商家服务和消费者体验的升级，为商家创造更大的确定性增长机会。

淘宝退款规则升级：500 元以内订单可自动秒退3

根据微博博主@电商行业的消息，淘宝目前升级了“未发货仅退款”的相关规则，在升级后，系统秒退的适用范围得到了明显提高。

根据放出的图片信息来看，在此次调整后，除特殊品类的商品外，淘宝所有小于或等于500元，且商家尚未发货的订单均可自动秒退。

而对于手机号码、套餐、充值、网络服务、教育培训、个性化定制以及其他虚拟商品或定制商品，商家需要在24小时内完成对退款申请的操作。

此次规则改动，主要针对适用系统秒退的订单金额与下单时间做出了优化升级。

此前，只有金额小于或等于200元，且付款下单不到两个小时的订单，才能够由系统进行秒退操作，其他情况均需要商家在24小时内手动操作。

这一改动对于消费者来说，无疑是保障了自己的购物权益，类似之前商家拖延发货，并不接受退款要求的情况能够得到显著遏制。

而对于商家来说，这一改动同时也能够解放一部分不需要的机械化操作，将小额未发货订单的退款流程完全交给系统，解决了此前需要频繁手动查看处理退款申请的问题。

据悉，升级后的退款规则已从2月15日起进行灰度测试，将逐步覆盖淘宝天猫的所有商家。

淘宝天猫退款将迎新规：未发货可秒退款

淘宝天猫退款将迎新规：未发货可秒退款

淘宝天猫退款将迎新规：未发货可秒退款，淘宝和天猫两大平台宣布，将对现有的退款服务进行升级，以后大家购买商品后的退款流程会更加通畅，淘宝天猫退款将迎新规：未发货可秒退款。

淘宝天猫退款将迎新规：未发货可秒退款1

2月24日消息，淘宝更新了淘宝和天猫的退货规则。在淘宝上，500元及以下商品未发货可秒退货，天猫则不限金额，这比之前有了大幅提升。

首先，消费者可以从中大大受益。在学生时期，经济是非常拮据的，如果买了一件大件商品，出现拍错的情况，那就没有额外的钱来重新拍一单了。这时就得找商家来退款，如果老板、客服没有及时在线就比较令人头疼。

如果是平时还好，客服一般都会在线。如果是深夜的情况，客服下班了，这时就得等第二天客服上班了再操作。再比如说双11的时候，客服往往处理不过来这么多订单，遇到这一拍错的情况，就会延误重新拍一单，从而可能导致顾客抢不到心仪的商品。

除了消费者外，商家也能得到极大便利。在以前就开过一个小店，经常就有人来找我手动同意退货，这还是挺繁琐的，还需要输入密码等。其实更愿意系统直接同意退款，反正也还没发货。

淘宝统计过一个数据，能收到秒退款的用户，在24小时内购买同商品的概率是等待12小时再退款的2.5倍。很多消费者都是冲动消费，在拍错的情况下，他一般都会直接再下单。如果让消费者过了“冷静期”，他们可能回归理性，记性差的.更是直接忘掉。

在禁止“二选一”行为之后，决定消费者选择哪个平台的，除了价格，使用体验就成了关键。在价格相同的情况下，相比淘宝卖家，会更喜欢天猫卖家那卖，起码退款就干脆得多。

最近，淘宝、天猫有意识地改善自己平台的使用体验。天猫开始试着推出猫享自营，以对标京东的自营业务。平台将一些重要商品纳入自营之后，售前售后等会规范得多。平台对于自营店铺的客服会进行更专业的培训，从而给消费者带来更好的使用体验。

更专业的自营店铺会吸引更多消费者来天猫浏览产品，从而带来更多流量，原有的第三方商家也能从中受益。

淘宝天猫退款将迎新规：未发货可秒退款2

对于国人来说，网购已经成为日常生活中非常常见的购物方式。随着行业的发展，不少网购平台都在升级服务以提升消费者的购物体验。就在2月24日，淘宝和天猫两大平台宣布，将对现有的退款服务进行升级，以后大家购买商品后的退款流程会更加通畅！

经常在淘宝和天猫平台上网购的同学都知道，大部分订单在申请退款后需要商家同意才能进行。现在，这项功能将发生根本性的变化。据CNMO了解，淘宝和天猫将升级退款服务，用户对500元以下的未发货淘宝商品订单申请退款，可以秒到账，而500元订单仍需要在商家审核后才可退款。此外，未发货的天猫订单不限金额，只要未发货就可以秒退款。

据淘宝相关负责人介绍，2月24日起，消费者500元以下的淘宝和天猫未发货商品订单，均可秒退款，而到4月份，天猫商品的未发货秒退款服务还会升级至不限金额。值得一提的是，定制和虚拟等特殊商品，暂不支持未发货秒退款。

淘宝和天猫升级退款服务对于广大网购一族来说无疑是好消息，不少网友对此也表示十分赞同。

淘宝天猫退款将迎新规：未发货可秒退款3

2月24日，有网友发现，对未发货的淘宝和天猫商品订单申请退款，无需商家审核，可以秒到账。

《中国经济周刊》记者实测显示，目前淘宝和天猫商家的未发货商品订单退款服务均有升级。其中，对500元以下的未发货淘宝和天猫商品订单申请退款，可以秒到账。500元订单，仍需要在商家审核后才可退款。

淘宝相关负责人在接受《中国经济周刊》记者采访时回复称：“今天（2月24日）起，消费者500元以下的淘宝和天猫未发货商品订单，均可秒退款。到4月份，天猫商品的未发货秒退款服务还会升级至不限金额。此外，定制和虚拟等特殊商品，暂不支持未发货秒退款。”

据悉，淘宝在2019年就已推出未发货秒退款服务。

“在淘宝内部，‘对消费者和商家的体验提升’是今年的重点任务，这也是在1月6日淘宝和天猫两大业务在后台实现全面融合以来，陆续出现的新变化。”接近淘宝的人士向记者透露说。

消费者实测的未发货秒退款

此前，据媒体报道，淘宝陆续在过去的一个月内，推出了商家在春节期间的“一键打烊”工具，以及面向商家已购用户的“晒单有礼”等工具，持续优化商家及消费者在平台的经营及购物体验。

业内人士表示，随着淘宝和天猫业务融合的逐步落地，更多有助于商家经营及消费者购物体验提升的举措，将会持续落地。

淘宝将推出退货秒退款功能，你觉得这个功能怎么样？

我觉得这个功能有必要上线，功能在拼多多里面早就已经有了，淘宝作为最早的网上购物软件，现在才想起上线，未免有些晚了。该功能上线后，消费者在商品没有发出之前都可以申请退款，而且不需要通过商家审核。给消费者节省了很多时间，就我个人而言，有时候因为下错了单，申请退款后，商家故意拖延，导致我不敢花多余的钱去其他平台购买。

该功能将在什么时候上线？

根据财经网报道，这项功能有望在双11上线，但是只有淘宝VIP会员用户才能够使用，普通用户每个月只有5次机会，原本感到高兴，听到这项要求，突然间觉得淘宝太无赖了。人家拼多多无论有没有会员都可以使用极速退款，凭什么在淘宝里面花钱才能够享受，难道仅仅一个功能就想割韭菜？如果真的这样规定，肯定会引来网友不满。

淘宝还会上线哪些功能？

据了解淘宝这次还会上线长辈版、上线拍照买药等功能。长辈版也就是老年人专用版，该版本在拼多多里面也已经实现了。使用准备版，不仅字体会变大，里面推荐的商品也多数是老年人使用的。拍照买药功能应该和阿里大药房有关，淘宝里面已经开了线上药房，一些常用药都可以在里面购买。会员用户会推出多项权益，比如购买电影票有优惠券，线下影城购买商品可享95折。

为什么突然间上线这么多功能？

这是因为双11购物节即将来临，淘宝为了热度吸引更多消费者。其实我并不建议大家在双11的时候去买东西，我深有体会，这个期间所有物品比平时更贵。由于买东西的人太多，很容易造成快递丢失。